Каждому покупателю стоит помнить, что при покупке некачественного или с явным браком товара покупатель имеет право обменять, отремонтировать или вернуть его в магазин с возвратом средств.
Какие товары надлежащего качества нельзя обменять на аналогичный, другой размер, цвет и т.д.:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях
- Парфюмерно-косметические товары
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
- мебельные гарнитуры и комплекты
- Изделия из драгоценных металлов
- Животные и растения
- Текстильные товары
- Технически сложные товары бытового назначения
- Швейные и трикотажные изделия
- Автомобили и мотовелотовары
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
К товарам надлежащего качества можно отнести продукцию, полностью соответствующую стандартам качества, нормам и законам Российской Федерации.
Так же, товары, которые не входят в список и являются качественными можно вернуть по субъективным причинам ( не подошел размер, характеристики, цвет).
Какие условия нужно соблюдать чтобы вернуть товар надлежащего вида:
- Товар нужно вернуть в течении двух недель
- Товар должен быть в первоначальном состоянии и в полной комплектации
- Товар должен быть в оригинальной упаковке
- Желательно, но необязательно предоставить чек
Продавец может попросить покупателя предоставить письменное заявление о причине возврате товара.
Так же при необходимости магазин может провести дополнительную экспертизу возвращаемого товара.
Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить в магазин его можно, даже если этот товар входит в список товаров не подлежащих обмену.
При возврате покупателю денег полностью или частично нужно предоставить паспорт.
Процедура экспертизы в области товароведения
Покупатель может провести экспертизу покупки самостоятельно.
Покупатель оплачивает экспертизу покупки, после которой будет выдано заключение.
Вместе с возмещением денег за покупку требуют затраты на проведение экспертизы.
О месте и времени проведения экспертизы нужно предупредить продавца, иначе экспертиза может быть дискредитирована. Рекомендуется отправить уведомление заказным письмом или прийти в магазин и вручить продавцу, необходимо зафиксировать получение уведомления отметкой продавца
В случае если экспертиза покажет, что товар испорчен покупателем, то все расходы экспертизы, возлагаются на него.
Центр судебных экспертиз проводит качественное, профессиональное и объективное экспертное исследование в области товароведения. Многолетняя практика позволяет нам гарантировать высокую точность исследования и минимальные сроки.