394002, Воронеж

пер. Ольховатский, д. 40

avtoeks@mail.ru

Задать вопрос

Возврат товара ненадлежащего качества

27 июля , 2018


Каждому покупателю стоит помнить, что при покупке некачественного или с явным браком товара покупатель имеет право обменять, отремонтировать или вернуть его в магазин с возвратом средств.

Какие товары надлежащего качества нельзя обменять на аналогичный, другой размер, цвет и т.д.:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях
  2. Парфюмерно-косметические товары
  3. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  4. мебельные гарнитуры и комплекты
  5. Изделия из драгоценных металлов
  6. Животные и растения
  7. Текстильные товары
  8. Технически сложные товары бытового назначения
  9. Швейные и трикотажные изделия
  10. Автомобили и мотовелотовары
  11. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

К товарам надлежащего качества можно отнести продукцию, полностью соответствующую стандартам качества, нормам и законам Российской Федерации.

товар

Так же, товары, которые не входят в список и являются качественными можно вернуть по субъективным причинам ( не подошел размер, характеристики, цвет).

Какие условия нужно соблюдать чтобы вернуть товар надлежащего вида:

  1. Товар нужно вернуть в течении двух недель
  2. Товар должен быть в первоначальном состоянии и в полной комплектации
  3. Товар должен быть в оригинальной упаковке
  4. Желательно, но необязательно предоставить чек

Продавец может попросить покупателя предоставить письменное заявление о причине возврате товара.

Так же при необходимости магазин может провести дополнительную экспертизу возвращаемого товара.

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить в магазин его можно, даже если этот товар входит в список товаров не подлежащих обмену.
При возврате покупателю денег полностью или частично нужно предоставить паспорт.

Процедура экспертизы в области товароведения
Покупатель может провести экспертизу покупки самостоятельно.
Покупатель оплачивает экспертизу покупки, после которой будет выдано заключение.
Вместе с возмещением денег за покупку требуют затраты на проведение экспертизы.

О месте и времени проведения экспертизы нужно предупредить продавца, иначе экспертиза может быть дискредитирована. Рекомендуется отправить уведомление заказным письмом или прийти в магазин и вручить продавцу, необходимо зафиксировать получение уведомления отметкой продавца

В случае если экспертиза покажет, что товар испорчен покупателем, то все расходы экспертизы, возлагаются на него.

Центр судебных экспертиз проводит качественное, профессиональное и объективное экспертное исследование в области товароведения. Многолетняя практика позволяет нам гарантировать высокую точность исследования и минимальные сроки.




394002, Воронеж

пер. Ольховатский, д. 40

avtoeks@mail.ru


8 (800) 250 6642
8 (473) 242 8291
8 (980) 241 0130
Работа офиса - пн-сб с 09:00 до 19:00